12312管用吗？
12312当然有用，投诉材料要写好。要有法律依据。
《消费者权益保护法》规定不能退货的情形是生鲜易腐、个人定制、报刊杂志等时效性比较强的产品。你购买的产品不属于上述情况，不影响再次销售，是可以退货退款的。
12315只负责调解，店家不配合的话他们没有办法，只能走法律程序。所以这种纠纷实体店家才能肆无忌惮。
12312是什么热线？
12312是全国统一商务领域举报投诉服务电话。维护商贸流通秩序，商务部指导省级、地级以上城市商务主管部门建立了12312商务举报投诉服务中心，开通了全国统一的12312商务举报投诉服务热线，构建了覆盖全国的12312商务。
