啄木鸟连续两年315道歉_啄木鸟再次道歉：我们错了！6条整改措施公布：全额退款或补偿！已连续两年被3·15曝光

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啄木鸟再次道歉：我们错了！6条整改措施公布：全额退款或补偿！已连续两年被3·15曝光

每经编辑：黄胜

3月16日，@啄木鸟家庭维修因被曝光“培训套路收费”“配件以次充好”等问题，发布了整改承诺书。承诺书中表示，即日起啄木鸟将全面推进整改措施，并接受全民监督。针对近期出现价格争议的订单，平台将分阶段进行核查。首批处理的是在平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。对于已过保修期的订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并根据情况调整费用或给予补偿。同时，对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，平台将将其列入黑名单，永久禁止其进入平台。

3月15日，2025年央视3·15晚会曝光了一系列行业乱象，其中点名啄木鸟家庭维修平台存在“无病乱修”“小病大修”“乱收费”等行为，严重坑骗消费者。当晚，啄木鸟发布道歉声明。16日凌晨，啄木鸟再次回应称，全体管理层决定放弃公关。声明中提到，此事无法通过公关解决，任何解释都无法让事情回到原点。公司计划每天发布一条整改声明，公开一项整改进展，直至所有问题彻底解决。

红星资本局注意到，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因之一。数据显示，啄木鸟维修从订单中抽取的服务费占订单支付总金额的比例约为40%，这一抽成比例远高于其他维修平台，如万师傅、鲁班到家等，高出两到三倍。

实际上，这已是啄木鸟维修连续两年在3·15期间被曝光。去年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曾揭露啄木鸟维修收费过高的问题。

从招股书中可以了解到，啄木鸟维修平台上的工程师并非公司正式雇佣员工，而是属于灵活用工性质。公司为维修工程师提供平台服务，并从中抽取服务费。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。

据中新经纬报道，曾在啄木鸟维修平台上工作3个月的电脑维修工程师张师傅表示，为了提高利润，有些师傅在报价时会额外加上平台的抽成费用，因此价格往往比市场价高出许多。另一位曾在啄木鸟工作的维修师傅也对媒体透露：“公司接单给你，你要完成订单，但平台抽成超过50%，想挣钱只能坑客户。”还有维修师傅指出：“如果向客户报价说人工费很高，很多人会觉得不值。所以师傅如果要赚钱，就会在配件费上加价。因为很多配件客户自己买不到或者嫌麻烦，只能从维修师傅这边购买，而这些配件本身成本其实很低。”

除高比例抽成外，啄木鸟维修平台上的工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金，用于在维修服务质量不佳时主动赔付用户损失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元。

每日经济新闻综合公开消息、红星资本局、中新经纬报道。

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