“贴心源自用心,幸福来自关怀”,自全友成立以来,始终秉持着“以卓越服务·让用户无忧”的服务理念,自2011年服务保养活动正式开启,至今已为百万用户提供了家居保养服务,将温馨服务带去千家万户,深受用户好评。
自全友的服务保养活动在全国各地相继开展以来,全友人以“幸福服务”为原则,在专业细致的家居保养之外,也用多种多样的贴心服务,温暖了一户又一户家庭,用实际行动传递了全友“顾客至上”的服务态度,收获了顾客的真诚点赞。
以真心换真情 暖心服务赢得用户点赞
在一次服务保养活动后,全友山东安丘专卖店便与程奶奶一家结下了深厚情谊,知道程奶奶在离开家乡后,每年都会在端午节跟家人一起包粽子以寄托对故土的思念之情,至今已坚持了30年。今年的端午,因一些家人在外未归,程奶奶难免稍显落寞。
在了解到程奶奶的心情后,山东安丘专卖店在端午节当天,邀请程奶奶家人及邻居们到专卖店和程奶奶一起包粽子,在现场,程奶奶抑制不住开心和感动,笑着感慨:“这是第一次和这么多家人一起过端午,也是这30年来最有意义的端午节”。
(程奶奶与家人、邻居一起到全友专卖店包粽子)
“爱老助老”的温暖行动在全友专卖店持续发生着。在收到一位客户为他七十高龄的父亲预约的家具保养请求后,贵州花溪全友家居专卖店的负责人邓先生,决定亲自上门为老先生进行服务。
除了为老先生进行家具保养之外,邓先生还为独居在家的老先生送上了鲜花和按摩仪。感受到全友的贴心服务,收到全友的暖心祝福,老先生脸上笑开了花,说道:“这么关心我们,我儿子选的全友真的是不错!”
(贵州花溪全友家居专卖店负责人为用户进行家具保养)
除了关心用户的内在感受,全友也始终不遗余力地帮助更多的用户实现“心愿”。
今年暑假期间,湖北襄阳全友家居迎来了一位特殊的“应聘者”——刚刚参加完高考的王强。在跟王强的交流中,工作人员了解到,在过完十八岁生日后,王强就一直想着要找合适的方式来回报父母,高考结束后,王强准备勤工俭学,用挣到的第一笔钱为爸爸准备一份惊喜。
在专卖店的帮助下,工作了一周的王强拿到了人生中第一笔工资,在王强准备好礼物后,全友工作人员上门为王强家提供了免费家具保养服务,同时,也陪着王强将提前准备好的礼物和鲜花送给了父亲。王强父亲在为儿子的孝心感动的同时,更是真切地表示:“感谢全友的贴心服务,真的让我感觉非常温暖!”
(全友工作人员陪伴王强为父亲送上惊喜)
专业高效 用户第一 全友深入开展服务品牌建设
自1986年成立至今,全友始终将产品品质提升与服务品牌打造置于核心位置,为消费者提供高品质的家具与温馨贴心的服务。
2008年,全友率先在行业建立了“幸福服务365”服务品牌,系统构建服务体系,持续升级服务工具,调整服务内容,优化服务品牌建设,为用户带去了良好服务体验。
2011年,全友开启“服务进万家”免费家居保养服务活动,将温馨服务带去千家万户。2020年,“服务进万家活动”十周年,全友通过“4项升级•2大更新•1个提升”的服务升级,引入空间美学,全面提升用户品质生活。2021年,全友的服务保养活动再次启航,与新老用户共度温暖时光。
在三十余年的真诚服务中,全友始终以用户需求为导向,以用户满意为目标,不断改进产品和服务质量。在“制造业服务化”成为行业共识的当下,除了持续更新技术、提升产品质量,为用户提供精优品质、绿色环保的时尚家居产品,全友也将用更加专业、温馨和创新的服务,不断深入进行服务品牌建设,为用户创造更多价值,为创造美好生活而不断努力。
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