高质量发展成为物业行业2023年的核心关键词，物业企业不再盲目追逐规模的增长，而是更加注重有质量的拓展。从目前已披露2023年年报的上市物企的经营业绩可以看到，坚守高质量服务的物企更能获得良性发展，如3月18日披露年报的越秀服务，2023年，越秀服务的营收、股东应占盈利均实现了稳健增长，各业务板块呈现稳健而高质的增长，交出了一份亮眼成绩单。
做好做精做透，多元业务持续优化与提升
当前地产行业处于调整期，上市物企们不遗余力开拓社区增值服务，拓展多业态服务和盈利管道。在这样的大背景下，越秀服务坚持长期主义和可持续的服务质量，把服务、产品做好做精做透，给客户提供更满意的服务。在高质量的产品和服务的加持下，越秀服务2023年实现营业收入32.24亿元，同比增长29.7%，业绩增速居行业前列。
3月18日，越秀服务公布了其2023年全年业绩，报告期内，公司实现持续的业务结构优化与收入提升。年报显示，越秀服务2023年的营收中，基础物业管理服务收入达人民币10.29亿元，占总收入比例31.9%;社区增值服务收入人民币9.32亿元，占总收入比例28.9%;非业主增值服务收入人民币6.69亿元，占总收入比例则为20.8%。此外，商业物业管理及运营服务的收入为人民币5.94亿元，占总收入比例为18.4%。
值得一提的是，2023年，越秀服务聚焦服务质量提升，不断挖掘项目的增值服务潜力，整合在线线下服务资源，涵盖衣食住行各环节，提供新零售、到家服务、商业配套、租售中介、美居等增值服务，业务规模与收入均实现提升，服务渗透率上升势头强劲。
夯实基础物管业务， 深耕 增值服务业务
物业基础服务质量是物业企业的立身之本与发展之基，一直以来，越秀服务的物业服务基本盘表现稳健，基础物业服务力不断提升。年报显示，2023年，越秀服务的基础物业管理服务实现高质量发展，营业收入实现同比增长26.7%至人民币10.29亿元。除了收入的增长，客户满意度方面连续两年达行业95分位的高水平，服务力专业化持续提升。
据了解，越秀服务近年来持续加大对基础服务质量能力的建设与质量提升投入，基于不同区域、不同层级、不同维度的客户需求，从服务价格、服务内容和服务场景等多维度差异化打造“臻越、铂越、享越”三大住宅物业管理产品线，提供专业化、精细化和个性化的服务，报告期内，首个臻越系项目落地番禺和樾府。
与此同时，越秀服务不断增厚“服务消费”属性，基于自身的资源禀赋和企业优势，聚焦深耕社区增值服务产品，不断开发贴近客户真实需求的产品和服务，打造了新零售、经纪、美居、社区商业和智能化五大业务平台。报告期内，越秀服务社区增值服务实现营收人民币9.32亿元，同比增长43.3%，表现亮眼。
强服务、强经营战略深耕，存量市场持续挖潜
面对地产行业调整的大背景，物业行业存量市场竞争愈加激烈。克而瑞分析指出，受整体住宅规模收缩、增量需求集中在三线及以下城市的影响，物企在增量市场的拓展受限，存量市场成为物企重点关注对象，存量市场竞争随之白热化。业内人士认为，只有坚定战略、管控质量、苦练内功，通过专业的、差异化的服务打动客户，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
作为大湾区综合物业管理的龙头企业，越秀服务拥有30余年的城市运营经验，已实现住宅、商业、大交通及城市服务四大业态的多元化布局，项目类型涵盖住宅、地铁物业、写字楼、商业综合体、专业市场、大型展馆、政务中心、工业园和其他城市服务设施等多种业态，并形成了以大湾区为核心，以华东、华中、北方和西部为重要支撑的全国化业务布局。在市场拓展方面，越秀服务表现出超强的韧性，2023年的市场拓展面积达1064万平方米，同比增长26.2%，收获包括巴斯夫(广东)一站式基地项目在内的多个高质量项目。
近两年，越秀服务的管理规模保持两位数的增速。截至2023年12月31日，越秀服务合约面积为8345万平方米，同比增长18.2%;在管面积为6521万平方米，同比增长26.2%;合约项目达476个，在管项目408个，服务业主28万户。报告期内新增合约面积达1542万平方米。
越秀服务在年报中表示，公司未来将践行强服务、强经营战略，以客户为中心打造核心产品，在住宅、TOD、商写、城市及公建四大细分业态领域打造专业的物管服务，为客户提供高质量服务。在ESG战略方面，未来持续聚焦良好管治、质量服务、绿色物业、关爱员工、合作共赢、社会福祉六大方向打造可持续发展核心竞争力，同时将ESG融入业务运营，发展光伏发电，打造低碳示范项目。
越秀服务非执行董事兼董事会主席林峰先生表示，回首过去一年，高质量发展，回归服务属性，成为物管行业的主基调。物业管理作为服务型、经营型的业务，具有轻资产、现金流稳定的属性，长远来看，发展潜力巨大。 2024 年，越秀服务将以“用心服务提品质，精益管理创效益”为年度主题，以打造更好的口碑，增强市场竞争力，去争取更大的发展空间。
