广东佛山，2024年3月27日碧桂园服务控股有限公司(统称集团)截至2023年12月31日止十二个月(报告期内)之经审核综合业绩。
2023年年度业绩摘要：
收入由2022年同期约人民币413.67亿元增至约人民币426.12亿元，增幅约3%；
公司股东应占核心净利润约为人民币39.4亿元；
行政开支率为9.1%，较去年同期降低1.2个百分点；
截至2023年12月31日止12个月的经营活动所得现金净额约为人民币46.15亿元较去年同比增长约38.9%；
截至2023年12月31日，集团的银行存款及现金总额约为人民币129.39亿元较去年同比增长约13.7%；
截至2023年12月31日，除三供一业业务外，集团的合同管理面积约为16.33亿平方米，收费管理面积约为9.57亿平方米；此外，三供一业业务的物业服务的合同管理面积与收费管理面积分别为9340万平方米及8860万平方米；
董事会建议宣派末期股息及特别股息合共每股人民币29.46分，以答谢全体股东对本公司的不懈支持与信任。
管理层出席从左到右分别为：碧桂园服务投资者关系副总经理林文韬，执行总裁、首席战略官财务官、联席公司秘书黄鹏，执行董事、总裁徐彬淮，副总裁、首席市场官郭战军，副总裁张艳芝，副总裁李迪昇。
业务发展保持稳健势头，市场化运作程度高
2023年，本集团收入持续增长至人民币约426.1亿元。同时，业务发展保持稳健且市场化程度高，来自于第三方的收入占比进一步提升达到新高至约96.9%。集团的收入结构多元并持续优化，物业管理服务持续发挥基石作用，较去年同期实现同比增长约8.1%至约人民币247.0亿元，占总收入比例进一步提升至约58.0%，
而非业主增值服务收入占比进一步降低至3.6%。
进一步夯实财政安全，高度重视股东回报
年内，集团进一步夯实财政安全，保证了持续稳健的现金流入，有充足的资金实力保证业务发展。财务报表持续优化，长期保持良好的流动性，资产负债率下降，利息覆盖倍数增加，信用能力增强。集团高度重视股东回报，坚持保护投资者利益。自上市以来，累计分红总金额达约港币42.5亿元，累计回购公司股份的总金额达约港币11.0亿元。此外，董事会建议宣派23年末期股息及特别股息合共每股人民币29.46分，以答谢全体股东对本公司的不懈支持与信任。
以客户满意度为驱动，聚力服务质量的主动提升
客户满意是集团持续发展的重要基础，集团以客户满意度为驱动，聚力服务品
质的主动提升。围绕服务痛点，集团有针对性地提升客户体验。集团守护客户
安全感，全年在园区完成2.4万起潜在风险源整改；在设施设备安全方面，完成
巡检保养工单243.3万单，报事报修工单531.9万单；完成大型消防演练1.3万场，电梯安全演练1.1万场。年内，集团持续投入社区改造，焕新客户居住体验，相关投入约为人民币4亿元，涉及共1,594个项目，包含对社区设施设备的焕新改善，康体设施的升级，社区的智能化改造等。此外，集团加大对科技智能化的投入，投入包含清洁机器人、装备和物联网模块、物联网平台、充电桩平台等的AIoT业务和包含人机协作运营、智慧停车等的自研物联网解决方案，以数智化服务助力服务质量与管理效能的提升。
坚持以住宅为核心的市场拓展，业态及线别城市分布更为均衡
集团以住宅为核心，追求全业态的高质量发展，市场拓展的体量保持在高位。
年内，集团新增品牌拓展签约外拓项目1,556个，新增年化饱和收入约人民币37.26亿元。集团充分发挥在管项目所处的地域覆盖优势开展全局拓展。年内新增外拓项目中有45%分布于一二线城市，于三四线新拓项目的占比为55%。
坚持1 N X的社区增值发展战略，进一步聚焦战略型业务加强能力建设
社区增值服务已成为推动本集团持续健康增长的新引擎。通过搭建专业人才团队，拓展资源整合能力，联合各行业优质合作伙伴，依托物业临近社区场景的天然优势，正推动社区增值服务的核心业务在全国重点城市的竞争能力的打造。年内，本集团的社区增值服务收入约为人民币37.53亿元，占本集团总收入比例约为8.8%。
年内，集团坚持1 N X的社区增值发展战略，进一步聚焦战略型业务，加强
能力建设。集团将社区传媒升级为整合营销，基于社区场景打造传播-体验-
购买-分享完整营销链路，打造具核心竞争力的差异化产品。集团与新锐智能
清洁电器品牌INXNI以内达成整合营销合作，在社区举办超800场的体验活动。集团围绕客户需求构建酒类销售业务的深度体验场景，与国台酒业集团达成战略合作，共同为消费者提供高质量的产品和服务。集团充分发挥物业企业的
场地优势及服务优势，打造衣物洗护门店的创新模式，年内开设100家加盟门店。
前景及未来计划
2024年，集团将继续重点开展社区质量提升及环境改造的专项工作，针对项目的老旧设施进行焕新、对项目生态环境进行整治，以改善业主居住体验，助力社区旧貌焕新颜。通过优化物业基础服务，并藉助科技化管理运营工作，集团致力于持续提升客户服务体验，努力建成安全社区、绿色社区、智慧社区、人文社区、便民社区，将业主对美好生活的想象转为现实。
未来，在社区增值方面，集团将坚持1 N X的发展战略，在向业主提供优质的物业管理服务的基础上，积极在重点城市布局社区生活中的重点业务，并构建自身竞争优势，建立孵化体制吸纳优秀创业者。同时，进一步聚焦战略型业务，加强能力建设，构建物业 专业的独特差异化业务模式，搭建优质产品、专业团队。在业务中探索细分社区场景，从优质产品和近场服务两个维度切入，形成差异化的业务模式，赢得业主口碑，增强客户粘性。
随着管理规模的不断扩大，物业管理服务企业都在加速布局数字化赛道，不断通过数字化转型提升管理能力、优化服务质量、增强用户满意度，使物业服务更智慧、更高效。集团将科技作为提升服务效能和客户体验的手段，积极致力于推进数字化转型研究，科技赋能员工的服务效能，持续优化客户体验。
在物业管理运营方面，集团将持续推进精益式数字化转型，对核心运营的体系做数字化管理，以此赋能运营提升服务质量与管理效能。集团将继续对现有的业务、流程、商业模式进行精益化的塑造，通过数字化的方式让未来的方向更加清晰：从业主反馈问题再到解决的服务闭环；到对服务过程改进的跟踪，从工单运营体系调度到批量审核的运营闭环，到每一个环节均需数字化的对应落地。集团将推广数字化工作在更多项目的试点，打造出更多智慧社区。
关于碧桂园服务控股有限公司
碧桂园服务控股有限公司是中国领先的覆盖多元化业态的综合服务运营商，集团以优质的服务品质及服务品牌赢得了行业领先的客户满意度，获得业界高度认可。集团荣获由中国指数研究院颁布的2023年中国物业服务百强企业、2023年中国物业科技赋能领先企业；由亿翰智库颁布的2023年中国物业客户满意度模范企业；克而瑞物管颁发的2023年中国物业增值服务运营领先企业、2023年中国物业城市服务领先企业等行业权威奖项。
2018年6月19日，碧桂园服务在联交所上市，标志着集团正式迈入国际资本市场。上市以来，碧桂园服务于国际资本市场的地位逐步强化——于2018年8月31日获纳入明晟中国全股票指数，于2021年6月7日获纳入恒生指数成份股。集团的ESG表现持续获得全球权威ESG评级机构认可，获明晟ESG评级为BBB级；获Sustainalytics ESG风险评级为低风险企业(评分为11.5，在国际15,974家获评公司中排名为第590名)并被评为2023年ESG区域(亚太)最高评级企业；获标普全球企业可持续发展评估(S&P Global ESG Scores)评分为46分，超过全球85%的参评同行企业；于2022年12月入选富时罗素(FTSE Russell)社会责任指数系列(FTSE4Good Index Series)成份股，并维持至今。
