你的快递延误过吗?相信很多消费者的答案都是肯定的。造成快递延误的原因太多,包括人为因素和自然因素。顺丰为了有效解决这一问题,从多个层面着手,以用户权益为抓手,用实际行动交出高分答卷,让快递延误不再是影响用户选择寄递品牌的主要原因。
根据中国快递协发布《全球快递发展报告》数据显示,中国快递包裹业务量自2014年起稳居世界第一,2022年中国快递包裹业务量为1105.8亿件,业务收入10566.7亿元。逐年攀升的数据背后是快递行业蓬勃发展的信号,快件数量不断增长,用户对快递时效的要求也就越来越高。顺丰深入研究快递延误原因发现,因运输效率低导致的延误是关键所在,因此,顺丰持续加大对运输工具的投资,提高运输效率。
截至2023年,为顺丰服务的全货机超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,快速的来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。
此外,暴力分拣行为导致的快件丢损,也是造成快递延误的重要原因,针对这一问题,顺丰从管理层面出发,出台多种举措,有效规避不文明分拣行为。顺丰及时向分拣人员普及不文明行为对品牌口碑造成的伤害,通过培训让工作人员了解文明分拣的标准,帮助他们树立良好工作态度,这一举措从根源上提高运输效率,减少了暴力分拣行为的出现。不仅如此,顺丰还通过科技手段加以监督,例如在集中分拣区安装监控,如果发现暴力分拣,将会严格处理相关工作人员。同时,顺丰还研发相关技术设备,可以及时鉴别遭受暴力分拣的快递包裹。
从细微之处入手是顺丰解决问题的关键。顺丰通过加强在运输工具方面的投资以及提出防止暴力分拣解决方案,有效的解决了快递延误问题。
