2024年政府工作报告也提出，要把恢复和扩大消费摆在优先位置，着力扩大国内需求。而消费者权益保护与经济脉动息息相关。营造安全的市场环境，才有助于进一步释放消费潜力，塑造光明的经济前景。作为杰出的金融机构，在监管部门的指导下积极开展消保教育宣传工作，并在渠道、形式等方面频频出奇出新。3月11日，招商银行信用卡中心联合上海“百年公交”创新打造“消保专车”，让“流动的金融课堂”走进市民的日常生活，引发不少周边居民围观打卡。
当日，一辆始发于上海中山公园站的20路公交车甫一上路就引发了广大市民的热烈关注——招商银行信用卡标志性的小招喵和卡面图样让人耳目一新，车身上的金融消费者八大权利、防范“黑灰产”等提示也十分醒目。20路公交的前身是1908年开通的上海第一条有轨电车线路。历经百年变迁，“焕新”后的20路公交线路总长近10公里，运行区域覆盖人流量日均达近百万人次。此外，招商银行信用卡还在15路、23路公交中增设“消保专车”。三条公交线路横跨长宁、黄浦、静安、徐汇等多个城区，既覆盖上海火车站、人民广场这样的高人流量站点，也将中山公园、上海历史博物馆等著名地标囊括其中。“消保专车”载着市民一路感受从繁华到幽静的上海历史风貌的同时，也完成了一场场“润物细无声”的金融消保知识滴灌。
于招商银行信用卡而言，加强消保宣传教育只是其消费者权益保护工作的部分内容。实际上，招商银行信用卡一直以来都在从体系、制度和技术等方面持续推进消保工作，以期最大限度保护消费者权益、持续优化消费者体验。
在体系上，招商银行信用卡构建出一套涵盖“点线面”的特色改善体系，通过重点基础建设改善项目、客户旅程改善专案、全流程回检机制等一系列方案设计，协助消费者捍卫自身合法权利;在制度上，招商银行信用卡积极落实客户之声(Voice Of Customer)机制，收集消费者意见，并从中“提取”可以改善服务的珍贵启迪;在技术上，招商银行信用卡还基于对**生态的深入研究创新搭建“反诈链式防控体系”，构建行内画像链、被骗干预链、洗钱拦截链和反诈生态链，实现“全链路 全生态”防控。
当前，该体系已对接超过200个业务场景，支持每日超1亿次的风险决策，在过去一年内拦截欺诈金额超5亿元，主动发现率和资金止损率均超90%，全面、有效保障消费者资金安全。
保护消费者权益，捍卫市场经济的基本秩序，是市场经济参与者应尽的责任。未来，招商银行信用卡将坚持把‘以客户为中心，为客户创造价值‚作为出发点和落脚点，持续加大消费者权益保护工作力度，助力构建健康稳定的消费市场环境。
