在每一次服务中,中国人寿都致力于创造最美的遇见,这不只是一个口号,而是每一位国寿人的行动指南。中国人寿天津市静海客户体验中心的边洪芝就是这样一位以实际行动诠释服务真谛的国寿员工。
多年前,一位客户至静海客户体验中心办理投保人变更等业务,面对复杂的手续,边洪芝不仅提供专业指导,更主动添加客户联系方式,发送详细资料要求,帮助一次性顺利办结业务。这次贴心的服务,为客户省去了往返奔波的烦恼,也在二人间种下了友情的种子。
时光荏苒,三年后的一个冬天,该客户不幸罹患急性心肌梗塞。出院后,急需理赔款以备后续治疗,但大雪封路和虚弱的身体成了难题。在这关键时刻,她想起了边洪芝,向其发送的消息迅速得到了回应。边洪芝不仅第一时间回复,更考虑到客户的实际情况,建议先线上发送病例进行资料初审,用细致入微的服务再次点亮希望之光。
在边洪芝的协助下,理赔材料被逐页核实,患病咨询也得以顺利进行。得知符合重疾赔付标准后,边洪芝第一时间将这个消息告知客户。在办理时,又发现保单丢失,面对客户的焦虑,边洪芝凭借丰富的经验,迅速填写相关申请书,并协助进行理赔报案。三天后,重疾理赔款如期到账,为客户解决燃眉之急。
这份专业与热心,深深打动了客户的心,她不仅多次表达感谢,更带着家人来到柜面,送上一封亲笔书写的表扬信,以表达对边洪芝真挚、专业、温暖服务的认可。
这个故事,是中国人寿天津市分公司柜面服务的一个温暖缩影,承载着中国人寿对为民情怀的坚守和对服务初心的追求。服务无止境,满意无终点,中国人寿天津市分公司将继续以专业、有温度的服务,践行央企承诺,让保险的温暖传递给每一位客户。
