近日，一位滴滴用户晒出了自己滴滴出行的一个未支付订单，竟然还是2017年的订单。整个行程只有2公里左右7分钟，但价格却高达1414元，滴滴客服的回复是“正常，支付就行”。
5月13日，#女子收滴滴7年前7分钟路程天价账单#登上热搜，引发网友热议。对此滴滴官微发文回应称：“平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。”
据介绍，乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。客服表示，已再次联系乘客，并已修改订单金额。
滴滴方面称，会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。
网约车产业链全景图
网约车产业链包括上游车辆及技术服务供应商，中游网约车服务商以及下游应用场景。上游的车辆供应商主要为网约车平台提供业务开展所需的车辆工具及服务，如整车销售、汽车租贸等;中游的网约车服务商主要分为第三方网约车平台和聚合网约车平台，为下游网约出租车、网约快车、网约专车、拼车/顺风车等分配订单、规划路线和提供车辆相关的组合服务等。
行业集中度较高
我国网约车行业主要参与者可分为三类，包括享道出行、曹操出行、首汽约车等传统车企入局者，哈罗出行、携程用车、百度地图等互联网企业入局者，以及滴滴出行、万顺叫车、神州专车等其他入局者。
政策加持下发展前景向好
根据威尔森汽车智能决策发布的《2021出行行业市场洞察》报告，2025年中国网约车市场规模预期将达到4341亿元，2022-2025年中国网约车市场规模复合增速约为10%。随着行业规模的增长，市场竞争的充分化，2026-2027年，中国网约车行业市场规模增速或将下降，但仍有保持增长趋势，预期增速在5%-7%之间，至2027年市场规模预期将达到4878亿元。
北方工业大学汽车产业创新研究中心主任纪雪洪认为，2023年是网约车行业恢复增长的一年，网约车订单量全年对比前几年有较高增长。此外，聚合平台的单量约占总单量的30%，过去一家独大的局面正在有所变化。
纪雪洪表示，去年行业整体合规率不断提升，今年合规率会持续上升。监管部门非常重视合规率，监管压力也会传递到平台，督促其接入合规运力。从数据看，各大平台的合规率逐步提高。但另一方面，不合规车辆节省了车险和折旧成本，兼职司机大多数不愿意改变车辆性质，提高合规率依然面临很多阻力。
前瞻经济学人APP资讯组
更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国网约车行业商业模式创新与投资机会研究分析报告》
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